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常見問題

如有問題,該如何尋求協助?

如有任何問題或查詢,您可電郵至shine@donnabel.com或致電分店39769600 / whatsapp 98457632與我們聯絡 分店熱線接聽時間為星期一至五11am-8pm, 星期六10am-5pm,公眾假期及星期日除外)。
 
如何建立帳戶?   

請到http://donnabelhk.shoplineapp.com/users/sign_up的頁面輸入用戶名,電郵及密碼註冊帳戶,過程非常簡單! 提交資料後您將收到確認電郵, 收到電郵即代表您已成功建立帳戶。

我可以要求療程退款嗎?

如果客人於購買療程後希望退款,DONNABEL提供以下7天內退款方案:
1) 由於Paypal會於付款時收取手續費,因此我們向客戶退款時會退回95%。在購買療程後的7天內可申請退款,客人必須在還未享用療程前申請。
2) 在購買療程後的7天內可申請轉換療程,可選擇相同價值或補回差價換取其他療程,客人必須在還未享用療程前申請。
 
我可以要求產品退款或退貨嗎?
產品不接受退款或退貨,客人可在門店領取產品時仔細檢查產品,確保產品完好無損。
 
如何購買療程及產品?

購買療程及產品方法如下:
第1步: 選擇貨品並點擊圖片進入貨品頁面
第2步: 於頁面點擊「加入購物籃」
第3步: 於「購物籃」頁面確認所揀選的貨品及數量, 並點擊「訂單結帳」
第4步: 於「訂單結帳」頁面輸入正確電郵,電話及選擇付款方法
第5步: 然後點擊「前往結帳」 輸入你的PAYPAL 帳戶或信用卡資料

購買療程後您將收到確認電郵。


售罄的產品會否補貨? 我可否預訂缺貨的產品?

我們已盡量確保貨源充足, 唯熱門產品有機會於短時間內售罄。如果你想買的產品暫時缺貨, 我們會盡快補貨, 請定時到訪我們的網站。
如果你希望收到我們補貨的通知, 請先電郵致 shine@donnabel.com告訴我們閣下的需要。 
 
網站顯示的價格是以甚麼貨幣計算?

所有的價格以港幣(HKD)計算。
 
你們接受甚麼付款方式?

我們接受以下付款方式:
1.   PayPal帳戶
2.   信用卡 (VISA/MASTER CARD)

我提供的資料是否絕對保密?

DONNABEL非常重視您的私隱, 所以在獲得您的同意之前, 我們絕對不會將您的個人資料交予第三者。所有資料絕對保密。

甚麼是PayPal?

PayPal是一種網上購物付款方式, 買家和賣家可於網上付款或收款。時至今日, PayPal於190個國家和地區已擁有超過1億用戶。使用PayPal付款的優點是快捷、安全和容易, 而且PayPal保證保護客戶的信用卡和其他財務資料, 以避免外洩露給賣方。如欲了解詳情, 請瀏覽PayPal網頁.
 
在你們的網站使用信用卡是否安全?

可以放心, 我們使用的交易系統Paypal24小時全年無休監控每一筆交易,致力防範欺詐、電郵網絡釣魚和身份盜用等問題。Paypal以最先進的技術加密交易資料,確保每筆交易都受到嚴密保護。
 
如欲了解詳情, 請瀏覽PayPal網頁 https://www.paypal.com 或致電 Paypal 查詢。

為何我的信用卡詳細資料不被接納?

請聯絡你的銀行或財務機構以確保其服務沒有出現問題。 

付款期間電腦停止運作, 我如何知道付款是否成功?

你可致電3976 9600 / whatsapp 9845 7632 與我們聯絡分店熱線接聽時間為星期一至五11am-8pm, 星期六10am-5pm,公眾假期及星期日除外),以確定是否成功訂購。